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一群青春奋斗的姑娘——邯郸市自来水公司擦亮文明服务窗口
发表时间:2019-03-07 来源:邯郸文明网 [打印] [关闭]

  邯郸文明网讯(石峰)她们,平均年龄29岁;她们,是清一色的12位姑娘,她们,笑容甜美、业务娴熟、服务规范;她们每年面对面服务群众近9万人次,接受群众电话咨询4万余次,开出票据10万余张;她们,传承着多年如一日服务群众的传统,肩负着展示文明窗口形象、奉献社会的重托,她们就是邯郸水司营业收费大厅的姑娘们。国家级“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”、河北省青年志愿者“扶老助残行动”先进集体……这一连串沉甸甸的荣誉,足以彰显这只“娘子军”用热心、细心、爱心擦亮文明服务窗口,用实际行动兑现着为百姓服务的承诺。

  不让服务在这里打折

  服务用“心”,这既是对工作的态度,又是一份沉甸甸的责任。服务大厅的姑娘们是这样说的,更是这样兑现服务的。服务大厅以“ 小岗位大职责,小窗口大服务 ”为口号,设置雷锋示范岗,大力推行一张笑脸相迎、一句问候暖心,一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送为内容的“五个一”服务。“窗口服务由于直面群众,有时难免会受些委屈。一些前来办理业务的市民由于忘记个人资料,暂时不能被受理也会表现出不理解,”服务大厅班长杨芳芳表示,这些时候“微笑服务”就能春风化雨,用细致、耐心的服务,化解不必要的矛盾……”

  大厅的工作是特殊的,特殊在哪?一年365天,只有春节7天假期暂不对外营业,其余时间全部处于工作状态,周六、日姑娘们也是轮流值班,保证市民正常办理业务。看似平凡的一件件事例就发生在营业服务大厅,而平凡的背后是姑娘们内心坚定的信念。今年初,一位市民将钥匙和钱包遗落在服务大厅,由于预留电话发生了变更,服务员王娟一直守在业务咨询电话前直到晚上7点等待失主打来电话,取回自己的物品才下班回家。面对前来咨询的聋哑人,服务大厅班长杨芳芳带领大家学习了日常交流常用的手语,把热情服务送给每一位走进服务大厅的市民。

  “这里的工作人员很热心、也很有耐心。”来办理水费缴纳业务的李先生频频竖起大拇指。”原来,他因为怕材料带不全曾事先打电话咨询,“工作人员很认真、反复地和我确认相关细节,所以到这里很快就办完了所有业务。”临近下班时,面对赶来办业务的群众,12位姑娘不以下班时间为由拒绝办理,延时下班把方便留给他人。在2018年群众满意度调查显示,邯郸水司营业服务大厅群众办事办结率100%。

  不让形象在这里受损

  作为全国“青年文明号”荣誉集体,营业大厅致力于打造亲民、爱民的阳光窗口形象,努力营造良好的服务氛围。服务大厅的每名服务人员人均一年要办理业务近9000项,“每一次对用户信息录入、金额结算我们都很慎重,一个数字或一个字的错误都会影响到用户的切身利益,代表着供水服务的形象!”工作人员刘青如是说。因此,她们外树形象,内强素质,定期举办岗位练兵、礼仪培训,进一步树立供水服务形象。

  在营业服务大厅里,休息座椅、小药箱、雨伞、轮椅等一应俱全,前来办理业务的市民赞不绝口,“他们给市民提供这么方便的办事环境,墙壁上电子显示屏滚动播放的用水价格、办事程序、用水常识和最新的政策法规一目了然”,一位正在办理申请事项的小伙儿说。

  李丽君是大厅“雷锋示范岗”的服务员,她每天要接待几百名前来办理业务的市民,一站就是一天,但不管多累她都面带笑容,洪亮而不失温柔的接待每一名用户,回答每一个问题。李丽君说:“我的岗位是大厅服务的最前沿,面对不同年龄、不同需求的群众,问题虽然繁琐,我必须做到耐心、细心,有时也难免受到冷言潮语,但我代表的是我们供水工作的对外形象,群众的一声谢谢,是对我最大的认可。”

  不让青春在这里虚度

  营业服务大厅的姑娘们干一行、爱一行、钻一行,立足本职,尽职尽责,不断学习新的业务知识:增值税开票、电脑新系统学习……在平时的工作中,不断总结业务上的不足,相互学习,取长补短,以钉子的“挤”劲和“钻”劲,使自己成为岗位上的内行。

  营业服务大厅的姑娘们还发挥“巾帼文明示范岗”的先锋模范作用,在营业服务大厅12名工作人员中,有7位姑娘是公司“水源志愿服务队”的志愿者,在工作之余积极参加到志愿服务当中,在服务小区解答群众咨询、宣传用水常识、服务困难群众,无偿献血、开展护城日行动……围绕营业服务大厅的方寸天地,这群姑娘们团结聚力,以点滴小爱汇聚社会大爱,收获了满满幸福,更收获了微笑赞许。他们用真情、用爱心书写了一个个精彩瞬间,展示出可亲可信的供水青年风采。

 
 
编 辑: 邯文宣       分享到:0
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