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高红雁:十米车厢内播撒文明
发表时间:2018-03-12 来源:邯郸文明网 [打印] [关闭]

  她爱岗敬业、以车为家,时时刻刻把乘客和工作放在首位;她是我省交通战线上的巾帼英雄;她的名字被命名为21路公交线路,使21路线成为我市公交史上首条以驾驶员名字命名的线路。

  她叫高红雁,是邯郸市公交五公司21路5119号车五星级驾驶员。

  让乘客感受到“家”的温暖

  “您好,欢迎乘坐21路车”“车起步、请您坐稳、扶好”“请慢走,欢迎下次乘坐”……踏上高红雁驾驶的公交车,您就能听到这样的温馨服务用语。

  高红雁2000年下岗后,当过服务员,也开过出租车。2003年,她通过竞聘上岗走进了公交公司的大门。她说,也许只有失去工作的人才懂得工作的来之不易,才懂得珍惜。公交司机的工作很辛苦,可是她感觉非常充实。随着公交服务模式日益更新,她也开始琢磨如何提升服务让乘客更满意。

  “在我心里,车厢就是我的家。我总想把这个‘家’收拾得干干净净、漂漂亮亮的。”2016年初,高红雁利用业余时间,将车厢精心构思装扮一新,呈现在乘客面前的是一个“移动式海底世界”。为了让这道“流动的风景”更富有内涵,2016年10月她又有了用成语典故来丰富车厢文化的构思。她联合邯郸学院的学子们共同创意,将一个个图文并茂生动有趣的成语故事搬进车厢。看着这车这景,总觉得还缺少点什么,灵机一动,她想到了音频,如果将故事与音频完美的结合,这样不是更生动、更直接吗?说干就干,经过两个不眠之夜,她终于完成成语故事的音频录制,并将这些音频装入每辆21路公交车。

  高红雁在工作中是个注重细节的人。她常说,服务的周到与否往往体现在细节上。她在车上准备了一些应急用品,如针线包、便民袋、药品箱、爱心伞等,以备乘客不时之需,让乘客在车上就像在家里一样方便。

  心里时刻装着乘客

  2010年12月的一天,天上飘着鹅毛大雪,道路湿滑,当高红雁跑完末班车返程途中,她看到站牌下还有很多乘客在焦急地等车,当时已是深夜12点半了。看到此景,她赶忙给调度打电话请示,要求加班再加跑一趟车。

  那天,当她把车稳稳地停在站台,打开车门的一瞬间,翘首期盼的人们不约而同地发出一片欢呼声!为了乘客的安危,平时只需一个小时的路程,她足足用了两个多小时。乘客下车时,那挥手再见的温暖场景,令她至今难以忘怀。而那晚她到家时已是凌晨3点钟了。

  她工作起来有时会忘记吃饭,由于长期吃饭不规律,经常肚子痛,可她并没有放在心上。2013年8月的一天,她突然急性阑尾炎发作,痛倒在方向盘上。她被送医后做了手术,可术后仅两天,她就拿上药出现在驾驶岗位上。

  行车有终点,服务无止境。十多年来,她曾帮助过的乘客不胜枚举:帮乘客微信朋友圈寻过亲,让异地乘客在她家借过宿,帮车上与家人走散的小孩找过爸妈……

  一人带动整条线路

  精品线路公交是邯郸文明形象的窗口,是城市流动的风景,是乘客路上的家,公交驾驶员自然就是这座美丽城市文明的传播者。

  从事驾驶员工作十多年来,高红雁情洒公交、爱岗敬业、诚实守信、无私奉献、以车为家,时时刻刻把乘客和工作放在首位,在车厢里用真情和博爱播撒着文明与和谐,得到了社会和广大乘客的高度赞誉。

  2009年,她荣获“巴士之星”荣誉称号。2011年,她被评为“巾帼敬业职工”“三八红旗手”“十佳文明交通使者”。2012年,她被省交通厅评为“服务群众模范星”。2014年,被评为“市十佳文明驾驶员”“市巾帼建功标兵”“河北省劳动模范”。2015年,被评为“爱岗敬业道德模范”。2016年,荣获“河北省最美司机”称号,同年,她的名字被命名为公交线路。2017年,被评为“河北省道德模范”“善行河北·河北好人”。

  在她的感染带动下,21路线全体驾驶员全部主动使用迎客语,温馨布置主题特色车厢,营造了不同风格的车厢文化与文明新风氛围。通过大家的齐心努力,在星级评比工作中,21路线被评为市公交总公司“星级线路”,其所在车组被评为“五星级车组”,她被评为“五星级驾驶员”。(邯郸日报 记者佘志娟)

 
 
编 辑: 邯文宣       分享到:0
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