为外卖骑手精心打造临时休息区域，细心放置饮用水与解暑绿豆汤，于醒目位置张贴详尽的楼栋门牌号指引图，人车分流小区备有自行车与平板车……这一系列暖心举措，正是复兴区为骑手们精心打造友好驿站的生动实践。

　　9月11日下午，全市新就业群体“全域友好示范区”创建现场会在复兴区召开，共同观摩学习该区在关心关爱新就业群体、构建共建共治共享基层治理新格局方面的创新性做法。今年，本着设施友好、人际友好、制度友好原则，复兴区充分发挥街道、社区、物业及商业网点综合优势，全域打造骑手友好型生态城区，较好解决了骑手们休息难、进门难、找楼难、充电难等问题。目前，该区建立72个暖心驿站、121个暖心加盟点，打造了97个骑手友好型社区，实现了服务网络的无缝覆盖。

外卖骑手利用居民小区配置的平板车，方便快捷地将物品送达业主。

　　建设初衷

　　让骑手感到便利温暖

　　日前，记者来到位于人民路西段的银泰公园里小区，小区入口处，醒目的“骑手友好型社区”标识牌下，一幅详尽的小区平面示意图让楼宇位置一目了然。小区大门旁原本用作售楼接待的方厅如今已化身为骑手的温馨港湾：沙发、充电端口、纯净水、一次性水杯、抽纸等一应俱全，保温桶里还放有每日新鲜熬制的绿豆汤。

　　考虑到人车分流的设计，小区入口处专为外卖送餐员提供了一辆平板车和一辆带车筐的自行车，让骑手们能够轻松将车辆停放在门口，然后依据清晰的平面图指引，迅速抵达各楼宇。

　　据小区物业负责人介绍，该小区尚处于入住初期，居民叫外卖的频率还不高，未来会根据入住率增加小区内的配送车辆种类与数量，以更好地服务骑手与居民。

　　“随着城市生活节奏加快，外卖与快递小哥已成为城市繁荣发展的一支重要力量，但他们的急难愁盼更应得到合理解决。”复兴区委社会工作部副部长周艳鑫介绍，骑手们每天面临着“进门难、上楼难、充电难”等情况，复兴区创新性推出的“六个一”服务机制，旨在将全区打造成为“骑手友好型示范区”，让每一位骑手都能感受到来自社会的尊重和关爱，以便更好地融入社区、服务社区，增加对职业的认同感、自豪感。

　　采访中，在此休息的外卖骑手崔芳一边品尝着甘甜的绿豆汤，一边感慨道：“这杯热汤，有家的味道。”

　　分类施治

　　个性化解决骑手诉求

　　走进复兴区百家街道六一社区的“红·新锋”驿站，墙上挂着的“身影”系列组图，每一张都记录着快递员、外卖员等户外劳动者的辛勤与奉献，下方“身边有你真好”的字样温暖人心。驿站内，“复兴·骑手友好型社区”与“暖心驿站”的标志十分醒目，旁边则配备了应急药箱、饮用水、咖啡、手机充电器等实用设施，尽显关怀与贴心。

　　六一社区党支部书记孔庆兰介绍，百家街道地处复兴区的中心区域，商业繁荣，居民众多，新业态从业人员尤为集中。为此，街道党工委创新党建工作模式，在社区设立了“红·新锋”驿站，通过五大板块功能，全方位满足新就业群体的多样化需求，包括充电临休、饮水就餐、心理辅导、技能培训等，为他们提供有温度的服务。

　　在“暖心驿站”二楼，专为骑手家庭设计了儿童游乐区与阅读区，以及供成人休憩与学习的空间。美团外卖员黄世意在此小憩，分享了他的工作经历与感受：“有一次，我负责配送六箱牛奶到一个小区。小区规定电动车不得入内，但那里配备了平板车。那一刻，我既惊喜又感动，因为有了这辆平板车，我能够轻松地将牛奶送到顾客手中。”

　　据了解，复兴区依托居民服务中心建设的72个骑手友好型暖心驿站，具备临时休息、临时停车、提供开水、充电、读书、看报、热饭、法律咨询、劳动保障咨询等服务功能。“麻雀虽小，五脏俱全。对我们来说简直是完美！”黄世意对六一社区的“暖心驿站”十分满意。

　　陪同采访的周艳鑫告诉记者，“六个一”服务机制主要包括：一个统一暖心标识，全区近200个服务站点统一张贴具有复兴特色的暖心标识，明确告知骑手这里是他们的“避风港”，提供开水、休息、充电、加热饭菜等贴心服务；一个专属停车区，既规范停车秩序，又保障骑手与居民的安全出行；一张小区示意图，解决找楼难题；一个小哥二维码，通过与外卖、快递公司合作，实现一码通行，畅通无阻进社区；一辆内部转运车，提升配送效率：在小区内设置骑手专用自行车和小拖车，有效缩短骑手步行距离，提高配送效率；一套颜色地贴，引领小哥轻松上楼。

　　“对于社区来说，将骑手纳入社区治理的一环，可以加强社区秩序管理，引导居民提升对骑手职业的正向认知。”复兴区彭家寨乡前百家社区党总支副书记姚红芳说。

　　据悉，针对人车分流问题，复兴区已在多个小区内配备了平板车和自行车，并计划进一步加强与相关平台合作，引入低速电动车等新型配送工具。

　　“送餐过程中，若遇到任何难题或需要协助，请随时拨打我们的热线电话3149606。”周艳鑫的这番话，让在场的骑手们感受到温暖与力量。

　　机制护航

　　打造友好生态城区

　　除社区外，复兴区辖区临街餐饮店、银行、超市、电信网点等综合服务设施，也在便利骑手方面不断推出新举措。

　　在复兴区前进大街与复兴商贸城附近街区，塔斯汀中国汉堡复兴中学店以其独特的温馨氛围成为外卖骑手心中的“避风港”。走进店内，暖心驿站标志与“暖心站点，温馨服务在您身边”的提示十分醒目。

　　店长李亚萱自豪地介绍道：“从纳凉取暖到热饭饮水，从临时停车到手机充电，再到爱心药箱的配备，我们力求覆盖骑手们日常所需的每一个细节。我们的服务时间一直到凌晨三点，其间骑手们可以随时都能来这里休息。”李亚萱还透露，塔斯汀特别为外卖小哥推出了经济实惠的员工餐，仅需几元钱便能享用一顿满意的餐食，让骑手们在忙碌之余也能照顾好自己。

　　正在店内小憩的美团外卖员小胡对此赞不绝口：“这里是我的第二个家。送餐间隙，我来这里休息、喝水，甚至还解决了午餐问题。这里的服务暖暖的，很便利，也很贴心。”

　　店门外，“饿了么”送餐员李女士也表达了她的喜悦之情。拥有五六年送餐经验的她，深知新小区人车分流管理规定对外卖配送是个挑战。而复兴区为骑手们配备平板车和自行车的做法，让她感到高兴。她说，有了这些工具，就能更快地将餐品送达顾客手中。

　　像塔斯汀中国汉堡这样对骑手友好的店铺，在复兴区有近100家，分布在骑手日常送餐的各条线路上。

　　日前，《复兴区推动新就业群体融入基层治理行动16条措施》出台，倡议动员更多社会力量参与打造暖心驿站。

　　复兴区委主要领导同志表示，“致力于从友好社区向友好生态城区的转变，复兴区也在围绕机制建设、设施建设、阵地服务等工作中积累了丰富经验，在全社区营造了理解、尊重、关爱骑手的友好城区环境。”

　　业内人士表示，相较一些城市由电商平台与街道携手打造骑手友好社区的做法，复兴区由区委部门牵头建设的这一创新举措，不仅实实在在地解决了骑手们在工作中的诸多难题，更在无形中推动了基层治理的深化，促进了社区、商家与骑手之间的和谐共生，共同绘就一幅共建共治共享的美好图景。（新邯郸客户端 冀晋萌 崔桂敏/文 王伸/摄）